TNS LT verdiktas: Net Promoter Score veikia tik iš dalies ir kartais gali klaidinti

2016 m. vasario 9 d., 10:14

2015 m. rugsėjį Dansu jau rašė , kad TNS LT nusprendė ištirti, ar Net Promoter Score (NPS) yra geriausias būdas matuoti verslo rezultatus. Keletą mėnesių trukęs TNS LT tyrimas atskleidė, kad negalima sakyti griežto nei „taip“, nei „ne“. Tačiau atrado įdomių ir svarbių dalykų, kuriuos turi žinoti visi, kurie naudoja NPS. NPS veikia skirtingai skirtingose rinkose...